eNPS (Employee Net Promoter Score)
Métrica de satisfação interna que mede o quanto seus colaboradores recomendariam a empresa como lugar para trabalhar.
O eNPS é a adaptação do NPS de clientes para o ambiente interno. A pergunta é simples: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?".
Respostas são agrupadas em: • Promotores (9–10): engajados e fiéis • Neutros (7–8): satisfeitos, mas sem entusiasmo • Detratores (0–6): insatisfeitos
eNPS = % de Promotores − % de Detratores
A escala vai de −100 a +100. Acima de +30 é considerado bom; acima de +50, excelente. Aplicar trimestralmente é o padrão recomendado.
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